Все мы хоть раз попадали в такую ситуацию: берем с полки товар по одной цене, а на кассе она оказывается совершенно другой, причем, как правило, больше указанной на ценнике. 

Что делать? Молча платить больше? Отказаться от покупки? Или отстаивать свои права? Мы настаиваем на последнем! 

В данной ситуации покупатель имеет полное право купить товар по той цене, что указана в ценнике.  Даже если ошибка была замечена уже после оплаты, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником.

Что делать? 

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках, необходимо  зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике.

Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. 

Далее необходимо обратиться к администратору магазина и потребовать исправить нарушения законодательства (статья 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»), т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике. 

Администратор игнорирует ваши просьбы? 

• Вам необходимо написать претензию. 

В обращении (претензии) к продавцу Вы вправе указать одно из следующих требований:

• требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

• в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с непредставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ч. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1).

Ситуация не решилась? 

В случае не разрешения спорной ситуации, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту.

Направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу  можно:

• в форме электронного документа через форму «Прием обращений граждан»  на сайте Управления (http://78.rospotrebnadzor.ru/) 

• на почтовый адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.19.