22.02.2026

Сложные погодные условия могут привести к отмене или задержке авиарейсов. Роспотребнадзор информирует, что в этом случае перевозчик должен принять меры по информированию пассажиров. Отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признаётся вынужденным отказом пассажира от перевозки, при котором он вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным.

Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. В случае отмены или задержки рейса необходимо попросить представителя авиакомпании в аэропорту сделать отметку в билете либо получить справку. Пассажир должен составить претензию в адрес перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих понесённые убытки.

При задержке авиарейса пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до 7 лет, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием, если рейс задержали от 4 часов, размещение в гостинице при ожидании более 8 часов в дневное время и более 6 часов — в ночное. При этом доставку до гостиницы должен обеспечить аэропорт.

При отказе авиакомпании в удовлетворении законных требований пассажира, он может обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты окажут консультационную и практическую помощь в защите прав потребителей. Обращения можно направлять через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или звонить в Единый консультационный центр по телефону: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный для абонентов по России.

Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области