21.08.2024
При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была. Посетителю должны возвратить стоимость билета в полном объеме (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Закон РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1»).
Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение.
В билете должно быть указано:
-
наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия;
-
место нахождения организации;
-
номер, серию билета;
-
вид услуги (название мероприятия);
-
место, дата и время проведения мероприятия;
-
ряд, место в зале;
-
стоимость услуги.
В случае отмены мероприятия по каким либо причинам потребитель имеет право потребовать от организатора:
-
возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»;
-
полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.).
Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете. Направьте организатору письменную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.
Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей денежные средства должны вернуть в 10-дневный срок.
Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 О защите прав потребителей и обратиться с исковым заявлением в суд.
В суде, согласно Закона о защите прав потребителей посетитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также выплаты неустойки и штрафа.
Возврат билетов на концерт - дело нехитрое. Главное - следите за сроками и не поддавайтесь на отговорки организаторов.
Роспотребнадзор по городу Санкт-Петербургу
